обслуживание ужасное

Обратилась по поводу отключения подключенных услуг, направили к сотруднику отдела Петруниной Лилие Александровне, а она разговаривать обсолютно не умеет, хамит. Как ей позволяет руководство работать с людми, вообще непонятно!!!